Como Configurar o WhatsApp Ativo

Modificado em Seg, 26 Ago na (o) 11:17 AM

Antes de cadastrar os templates na go.botmaker.com, é importante checar algumas informações no ambiente do cliente:

Parâmetros

Verificar se o parâmetro LIMITE_ENVIO_TEMPLATE_WHATSAPP está configurado com a quantidade correta de disparos contratados:

Verificar se o parâmetro CLICOU_ALIAS_EMPRESA está configurado com o nome da empresa como consta na URL, por exemplo, hatti.hypnobox.com.br deve ser configurado como "hatti"

Os parâmetros URL_CRM_HPNOCORE e URL_HYPNO_CORE são fixos e devem ser configurados como:

URL_CRM_HPNOCORE: https://core-crm.hypnobox.com.br

URL_HYPNO_CORE: https://core-auth.hypnobox.com.br

Após habilitar o CRM a atender o Whatsapp Ativo ativando o módulo, certificar-se de que a planilha de templates foi preenchida corretamente para configuração na botmaker.

Na Botmaker

Uma vez no ambiente do cliente dentro da botmaker, adicionar um template novo, no seguinte caminho:

Passo 1: Configuração

Nesse passo será necessário inserir o nome do template (em letras minúsculas, pois será adicionado ao nosso banco de dados).

Selecionar o chatbot do cliente, configurar o número e a fila (normalmente já vem preenchido, caso não, o número do whatsapp do cliente e todas as filas.)

Categoria: Marketing

Language: Português (Brasil)

Comentários: (Deixar vazio)

Opt-in: Carregar uma imagem do site do cliente que demonstre que o lead aceita receber contatos (sem essa etapa, a Meta não irá aprovar o whatsapp ativo do cliente).

Passo 2: Cabeçalho

Não é necessário configurar.

Passo 3: Corpo

Preencher com a mensagem automática que o cliente inseriu na planilha, substituindo os valores variáveis por suas respectivas tags, exemplo:

Mensagem enviada pelo cliente:

Olá, NOME_CLIENTE!

Passando para avisar que a sua visita no HI Vila Clementino está confirmada para 31/08/2023 às 15h45.

Endereço:

Avenida Onze de Junho, 1160 - São Paulo

Você será atendido pelo corretor NOME_CORRETOR!

Se precisar reagendar sua visita, é só tocar no botão abaixo para falar com o seu corretor.

[BOTÃO FALAR COM CORRETOR]

Como ficou na configuração:

Olá, ${nome_cliente}!

Passando para avisar que a sua visita no ${produto_visita} está confirmada para ${data_visita}

Endereço:

${produto_rua}, ${produto_numero} - ${produto_cidade}

Você será atendido pelo corretor ${nome_corretor}!

Se precisar reagendar sua visita, é só tocar no botão abaixo para falar com o seu corretor.

Uma lista das tags está presente na planilha do whatsapp ativo.

Passo 4: Rodapé

Não é necessário preencher.

Passo 5: Botões

Nessa etapa, adicionar o botão quando necessário. Nesse caso, adiciono o botão mencionado na mensagem do template:

Após isso basta aguardar a aprovação dos templates pela botmaker, sendo quase instantânea, então, fique de olho. 

Ainda na botmaker, em configurações ---> Integrações ---> Webhooks, verificar se o ambiente do cliente está atualizado com: 

https://ambiente.hypnobox.com.br/?controle=Whatsapp&acao=incomingMessage2 (Se possuir WhatsApp Receptivo) 
 
https://ambiente.hypnobox.com.br/?controle=Whatsapp&acao=incomingBotProcess (Se possuir Bot) 

Assim que os templates estiverem aprovados, preencha a seguinte planilha (link da planilha), onde as colunas significam: 

nome = como o template aparece no sistema 

chave = nome dele na botmaker 

descrição = texto da mensagem 

gatilho = ação que irá disparar o template para o cliente 

Aguarde o time de tecnologia subir os templates, e após isso, faça um teste para se assegurar que está tudo correto antes de confirmar com o cliente. 

Para testar, basta criar um lead com seu número de whatsapp, disparar um gatilho e verificar se recebeu a mensagem.