Entrar em contato com o Suporte

Lembre-se de contatar o seu gestor antes de seguir essas dicas. Verifique também se você tem autorização para criação de chamados

Para obter ajuda do suporte da Hypnobox, basta escrever um emailpara suporte@hypnobox.com.br relatando o que precisa. Porém, existem alguns detalhes que são importantíssimos para entendermos exatamente o que precisa.

Neste artigo, você encontrará dicas de como encaminhar um e-mail eficaz para o Suporte.

Gerente de Contas

Todos os nossos clientes têm o seu Gestor de Contas, mais conhecido como CS (Customer Success), que tem como principal finalidade, facilitar a comunicação entre você e a Hypnobox.

Para isso, insira sempre o email do seu Gerente de Contas em cópia de todas as comunicações que for realizar com o Suporte.

Identifique-se

Resuma em poucas palavras e insira no assunto do email: nome da empresa que trabalha e o tópico da ajuda que precisa.

Por exemplo: 

"Esqueci a minha senha do CRM e não consigo alterá-la." O email ficará da seguinte forma:

Dessa forma, conseguimos identificar de forma mais ágil o que precisa, refletindo na velocidade de reposta.

Organize suas ideias

Deixe o email simples e de fácil entendimento fazendo com que não haja margem para outras interpretações.

Por exemplo:

"Olá, Suporte da Hypnobox! 

Hoje pela manhã, ao tentar realizar um login no CRM, usando o email centraldeajuda@hypnobox.com.br, surgiu uma mensagem em vermelho sinalizando que meu usuário havia sido bloqueado:

Tentei realizar as etapas de Esqueci a senha, mas sem sucesso.

Poderiam me ajudar?"

Dessa forma sabemos o que você já fez e quais serão as próximas etapas a serem realizadas.

Evidências

Colete o máximo de evidências possíveis (ID de Cliente, captura de tela, gravação de tela, etc). Toda informação relevante para o caso é bem vinda.

Comandos úteis do Windows:

• Captura de tela - Windows: Pressione e solte as teclas Windows + Shift + S. A tela ficará congelada, permitindo que você clique e arraste para selecionar a parte da tela que precisa capturar. A captura ficará disponível para edição logo em seguida.
  
  
  
• Gravação de Tela - Windows: Pressione e solte as teclas Windows + Alt + G. Será aberto o painel do Xbox Game Bar. Busque pelos ícones abaixo e clique em Iniciar gravação. A gravação ficará na pasta Vídeos do seu computador.
  
  

Se uma imagem vale mais que mil palavras, imagina uma gravação de tela?

Sinta-se à vontade para utilizar os recursos que mais lhe agradam.

Sua resposta pode estar logo ali...

Será que a ajuda que você precisa já está em nossa Central de Ajuda?

A nossa base de conhecimento está repleta de artigos ricos em informações, trazendo uma maior autonomia no seu dia a dia com o CRM.

Com poucas palavras você encontra a resposta que precisa

E se ainda assim precisar de ajuda, será um prazer ajudá-lo.

Obter mais ajuda

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